Euroaceros

POLITICA DE GARANTÍA

En Euro Aceros aseguramos la satisfacción del cliente mediante la provisión de productos industriales de ingeniería que cumplen con los más altos estándares de calidad y proporcionamos un marco claro y transparente para la gestión de garantías y reclamaciones.

Cobertura de Garantía

Productos Cubiertos: Nuestra garantía cubre todos los productos de aceros, bronces, latones, y cobres, plástico, aluminios y hierro fundido de ingeniería industrial comercializados por Euro Aceros.

Duración de la Garantía: La garantía es válida por un período de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Alcance de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.

Condiciones de Garantía

Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, alteraciones, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes o desgaste natural.

Requisitos: Para que la garantía sea válida, el cliente debe presentar la factura original de compra y proporcionar una descripción detallada del problema.

Inspección: Euro Aceros se reserva el derecho de inspeccionar el producto defectuoso antes de proceder con la reparación, reemplazo o reembolso

Proceso de Reclamación

Notificación: El cliente debe notificar a Euro Aceros por escrito sobre cualquier defecto cubierto por la garantía dentro de los 8 días hábiles posteriores a la detección del problema.

Evaluación: Tras recibir la notificación, Euro Aceros realizará una evaluación para determinar la naturaleza del defecto y la cobertura de la garantía.

Resolución: Si el defecto está cubierto por la garantía, Euro Aceros procederá a:
  – Reparar el producto defectuoso sin costo para el cliente.
  – Reemplazar el producto defectuoso con uno nuevo de igual o similar especificación.
  – Emitir un reembolso parcial o total del precio de compra, según lo determine Euro Aceros.

Responsabilidades del Cliente

Uso Adecuado: El cliente debe utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones y especificaciones proporcionadas por Euro Aceros.

Mantenimiento: El cliente es responsable del mantenimiento adecuado del producto para asegurar su durabilidad y funcionalidad.

Almacenamiento: El producto debe ser almacenado en condiciones adecuadas que prevengan daños por factores ambientales o mal manejo.

Limitaciones de Responsabilidad

Limitación de daños: Euro Aceros no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.

Cumplimiento Legal: Esta política de garantía se interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes de Guatemala, y están diseñadas para cumplir con todas las normativas y regulaciones aplicables.

Contacto:
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía, los clientes pueden contactarse con nuestro departamento de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfono: 3141-4233/Gerente de Ventas
Correo electrónico: [email protected]
Dirección física: Av. Petapa 17-51, Cdad. de Guatemala, Guatemala.

Compromiso Continuo

Esta política de garantía se revisará regularmente para garantizar su vigencia y eficacia. Nos comprometemos a aprender de nuestras experiencias, recibir retroalimentación y tomar medidas correctivas y preventivas para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.

En Euro Aceros, nuestra búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción del cliente nos impulsa a
liderar la industria de manera ética, innovadora y comprometida con la calidad.