POLITICA DE GARANTÍA
En Euro Aceros aseguramos la satisfacción del cliente mediante la provisión de productos industriales de ingeniería que cumplen con los más altos estándares de calidad y proporcionamos un marco claro y transparente para la gestión de garantías y reclamaciones.
Cobertura de Garantía
Productos Cubiertos: Nuestra garantía cubre todos los productos de aceros, bronces, latones, y cobres, plástico, aluminios y hierro fundido de ingeniería industrial comercializados por Euro Aceros.
Duración de la Garantía: La garantía es válida por un período de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Alcance de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.
Condiciones de Garantía
Productos Cubiertos: Nuestra garantía cubre todos los productos de aceros, bronces, latones, y cobres, plástico, aluminios y hierro fundido de inge-
niería industrial comercializados por Euro Aceros.
Duración de la Garantía: La garantía es válida por un período de 8 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Alcance de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.
Proceso de Reclamación
Notificación: El cliente debe notificar a Euro Aceros por escrito sobre cualquier defecto cubierto por la garantía dentro de los 8 días hábiles posteriores a la detección del problema.
Evaluación: Tras recibir la notificación, Euro Aceros realizará una evaluación para determinar la naturaleza del defecto y la cobertura de la garantía.
Resolución: Si el defecto está cubierto por la garantía, Euro Aceros procederá a:
– Reparar el producto defectuoso sin costo para el cliente.
– Reemplazar el producto defectuoso con uno nuevo de igual o similar especificación.
– Emitir un reembolso parcial o total del precio de compra, según lo determine Euro Aceros.
Responsabilidades del Cliente
Uso Adecuado: El cliente debe utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones y especificaciones proporcionadas por Euro Aceros.
Mantenimiento: El cliente es responsable del mantenimiento adecuado del producto para asegurar su durabilidad y funcionalidad.
Almacenamiento: El producto debe ser almacenado en condiciones adecuadas que prevengan daños por factores ambientales o mal manejo.
Limitaciones de Responsabilidad
Limitación de daños: Euro Aceros no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.
Cumplimiento Legal: Esta política de garantía se interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes de Guatemala, y están diseñadas para cumplir con todas las normativas y regulaciones aplicables.
Contacto:
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía, los clientes pueden contactarse con nuestro departamento de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
Teléfono: 3141-4233/Gerente de Ventas
Correo electrónico: [email protected]
Dirección física: Av. Petapa 17-51, Cdad. de Guatemala, Guatemala.
Compromiso Continuo
Esta política de garantía se revisará regularmente para garantizar su vigencia y eficacia. Nos comprometemos a aprender de nuestras experiencias, recibir retroalimentación y tomar medidas correctivas y preventivas para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.
En Euro Aceros, nuestra búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción del cliente nos impulsa a
liderar la industria de manera ética, innovadora y comprometida con la calidad.
